Условия возврата и обмена
## Возврат товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней. Объяснять причину отказа не нужно.
**Что нужно для возврата:**
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и бирки;
- сохранён документ, подтверждающий покупку. Если чек не сохранился, это не лишает вас права на возврат: подтвердить покупку можно выпиской по банковской карте, номером заказа или перепиской с магазином.
**Что вернуть нельзя:** только товар, изготовленный по индивидуальному заказу и обладающий индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован исключительно вами.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, при покупке в интернет-магазине не применяется. Нижнее бельё, купальники, средства защиты и прочие товары из этого перечня возвращаются на общих основаниях.
## Как оформить возврат
1. Напишите нам на streetlab13@yandex.ru или позвоните по телефону +7 (951) 469-82-28. Сообщите номер заказа и наименование товара, который хотите вернуть.
2. Заполните заявление на возврат. Бланк мы пришлём по электронной почте, он также вложен в заказ.
3. Отправьте товар вместе с заявлением и копией документа, подтверждающего покупку, по адресу: г. Челябинск, проспект Ленина, д. 23, либо привезите его в магазин лично.
4. После получения и проверки товара мы вернём деньги.
Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт покупатель. Если возвращается товар с недостатком, доставку оплачиваем мы.
## Возврат денег
Деньги возвращаются не позднее 10 дней с даты, когда вы предъявили требование о возврате.
Из возвращаемой суммы удерживаются расходы магазина на доставку возвращённого товара от покупателя. Стоимость доставки заказа до покупателя при отказе от товара надлежащего качества не возвращается.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту, с которой прошёл платёж, или на банковский счёт, указанный в заявлении. Срок зачисления зависит от вашего банка и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.
## Если товар с недостатком
Если вы обнаружили в товаре дефект, по своему выбору вы вправе потребовать:
- замены на такой же товар;
- замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение;
- возврата денег за товар.
Эти требования можно предъявить в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен — в течение 2 лет со дня получения товара.
Напишите нам на streetlab13@yandex.ru, опишите недостаток и приложите фотографии. Мы согласуем способ передачи товара. Доставку товара весом свыше 5 килограммов и крупногабаритного товара для проверки, ремонта или замены мы организуем и оплачиваем сами.
Если возникнет спор о причинах появления недостатка, мы проведём экспертизу товара за свой счёт. Вы вправе присутствовать при её проведении и оспорить результаты в суде.
Сроки: замена товара — 7 дней, при необходимости проверки качества — до 20 дней; устранение недостатков — до 45 дней; возврат денег — 10 дней с момента предъявления требования.
## Обмен
Обмен товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине, законом не предусмотрен. Вместо обмена вы можете вернуть товар на условиях, описанных выше, и оформить новый заказ. Если вам нужен другой размер или цвет, напишите нам — мы поможем подобрать и оформить замену максимально быстро.
## Основание
Статья 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.
Полные условия — в [Публичной оферте].
## Возврат товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней. Объяснять причину отказа не нужно.
**Что нужно для возврата:**
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и бирки;
- сохранён документ, подтверждающий покупку. Если чек не сохранился, это не лишает вас права на возврат: подтвердить покупку можно выпиской по банковской карте, номером заказа или перепиской с магазином.
**Что вернуть нельзя:** только товар, изготовленный по индивидуальному заказу и обладающий индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован исключительно вами.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, при покупке в интернет-магазине не применяется. Нижнее бельё, купальники, средства защиты и прочие товары из этого перечня возвращаются на общих основаниях.
## Как оформить возврат
1. Напишите нам на streetlab13@yandex.ru или позвоните по телефону +7 (951) 469-82-28. Сообщите номер заказа и наименование товара, который хотите вернуть.
2. Заполните заявление на возврат. Бланк мы пришлём по электронной почте, он также вложен в заказ.
3. Отправьте товар вместе с заявлением и копией документа, подтверждающего покупку, по адресу: г. Челябинск, проспект Ленина, д. 23, либо привезите его в магазин лично.
4. После получения и проверки товара мы вернём деньги.
Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт покупатель. Если возвращается товар с недостатком, доставку оплачиваем мы.
## Возврат денег
Деньги возвращаются не позднее 10 дней с даты, когда вы предъявили требование о возврате.
Из возвращаемой суммы удерживаются расходы магазина на доставку возвращённого товара от покупателя. Стоимость доставки заказа до покупателя при отказе от товара надлежащего качества не возвращается.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту, с которой прошёл платёж, или на банковский счёт, указанный в заявлении. Срок зачисления зависит от вашего банка и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.
## Если товар с недостатком
Если вы обнаружили в товаре дефект, по своему выбору вы вправе потребовать:
- замены на такой же товар;
- замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение;
- возврата денег за товар.
Эти требования можно предъявить в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен — в течение 2 лет со дня получения товара.
Напишите нам на streetlab13@yandex.ru, опишите недостаток и приложите фотографии. Мы согласуем способ передачи товара. Доставку товара весом свыше 5 килограммов и крупногабаритного товара для проверки, ремонта или замены мы организуем и оплачиваем сами.
Если возникнет спор о причинах появления недостатка, мы проведём экспертизу товара за свой счёт. Вы вправе присутствовать при её проведении и оспорить результаты в суде.
Сроки: замена товара — 7 дней, при необходимости проверки качества — до 20 дней; устранение недостатков — до 45 дней; возврат денег — 10 дней с момента предъявления требования.
## Обмен
Обмен товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине, законом не предусмотрен. Вместо обмена вы можете вернуть товар на условиях, описанных выше, и оформить новый заказ. Если вам нужен другой размер или цвет, напишите нам — мы поможем подобрать и оформить замену максимально быстро.
## Основание
Статья 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.
Полные условия — в [Публичной оферте].
